취소 · 변경 규정

온라인 결제

방탈출어때의 온라인 예약은 요금을 결제하면 확정돼요. 결제 화면에서 10분 동안 시간을 잡아 두고, 그 안에 결제하지 않으면 시간이 풀려요. 지금 결제 · 환불은 시뮬레이션이에요(결제대행 연동 전 · 실제 결제 아님).

환불은 결제한 수단으로 돌려드려요. 결제 수단에 따라 실제 반영까지 며칠 걸릴 수 있어요(반영 기간은 결제대행 계약 때 정해져요).

매장 정책

온라인으로 변경·취소할 수 있는 마감은 매장이 정해요(기본: 이용 24시간 전까지). 마감이 지나면 매장에 전화해 주세요. 각 매장의 마감은 테마 상세와 예약 확인 화면에 나와요.

매장 사정으로 취소될 때

장치 점검 같은 매장 사정으로 취소되면 알림톡으로 알려 드리고, 결제한 금액은 언제나 전액 환불해요.

예약금 테마 매장 선택

매장이 테마별로 예약금 방식을 고를 수 있어요. 예약금 테마는 예약할 때 예약금(팀 단위)만 온라인으로 결제하고, 나머지는 방문할 때 매장에서 결제해요.

노쇼가 쌓이면

노쇼가 3회 쌓이면 모든 매장의 온라인 예약이 영구 정지돼요. 노쇼가 한 번 더 남았을 때(2회째)는 '한 번 더 노쇼면 영구 정지돼요' 알림을 보내요(제안). 매장이 직접 등록하는 현장 예약은 매장 판단이에요.

사정이 있었다면 노쇼 안내의 이의 신청(이용일 +3일 안)이나 정지 안내 화면의 이의 신청을 보내 주세요. 운영팀이 매장에 확인한 뒤 노쇼를 정정하거나 정지를 풀어요.

노쇼 수는 기간 없이 모든 매장을 합쳐 세요(정정된 노쇼는 빠져요). 휴대폰 인증이나 회원으로 한 온라인 예약의 노쇼만 세고, 매장이 직접 등록한 현장 예약의 노쇼는 세지 않아요. 매장은 시작 15분이 지난 뒤에만 노쇼로 처리할 수 있어요.

현장 예약

매장에 전화하거나 방문해 매장이 직접 등록한 예약은 방탈출어때에서 결제하지 않아요. 요금은 매장에서 직접 받아요(현장·매장 직접).